Nadat Dhr. Hamerslag gereed was met het vervangen van de ruit heb ik hem gevraagd waarom hij geen 10 als eindeoordeel heeft. 's Woensdags het werk opnemen, vrijdags de ruit al plaatsen. Dit was geen standaard ruit gezien de afmetingen, 12 mm dikte en gelaagd. Alles volgens afspraak, juiste prijs, keurig opruimen, afstemmen wanneer wij thuis zouden zijn, belletje dat hij onderweg is.
Zo kan ik nog even door blijven gaan; kortom een ouderwetse vakman die heel goed begrijpt dat klanten zijn bestaansrecht bepalen. Wat wil je als klant nog meer dan een leverancier met zo'n rapportcijfer?
TOP, een klassiek voorbeeld van hoe het zou moeten zijn