Reactie op uitzending Opgelicht?! 15 december 2020

In het programma Opgelicht?! van 15 december jl. is een casus besproken van een bedrijf dat bij Werkspot was aangesloten.

Het bedrijf HS Combinatie van Michael Huisman heeft op slinkse wijze misbruik gemaakt van ons platform en meerdere consumenten gedupeerd door niets meer van zich te laten horen nadat zij een aanbetaling van betrokkenen hadden ontvangen. Wij hebben dit bedrijf direct de toegang tot Werkspot ontzegd na signalering.

Internetoplichting

Opgelicht?! heeft ons in september benaderd over deze casus. We hebben alle medewerking verleend. Wij betreuren ten zeerste dat dit heeft plaatsgevonden. Internetoplichting, en oplichting in de bouw, is een vaker voorkomend fenomeen. Wij hebben ons platform opgericht met als doel de consument een veilige ervaring te bieden bij het vinden van geschikte vakmensen. Meer dan 20.000 vakmensen hebben zich aangesloten bij Werkspot. Allen dienen bij inschrijving aan onze kwaliteitseisen te voldoen. Het overgrote deel daarvan levert goed werk en is betrouwbaar. Er worden 600.000 klussen per jaar geplaatst en bij slechts een kleine percentage gaat er iets mis. De fraude die hier heeft plaatsgevonden komt gelukkig weinig voor. Wij streven ernaar dit volledig te voorkomen. Dit doen wij door middel van controle nog voordat men gebruik kan maken van ons platform. Het zoeken naar vakmensen op ons platform is daardoor veiliger dan bijvoorbeeld via zoekmachines en social media, maar helaas is het in dit geval gelukt om deze checks te omzeilen.

Veranderingen platform

Met de gedupeerden zijn wij in overleg getreden. We hebben de situatie kunnen oplossen tot tevredenheid van de betrokkenen. Bovendien hebben wij veranderingen doorgevoerd op ons platform om dergelijke situaties in de toekomst te voorkomen. De uitzending van Opgelicht?! over HS Combinatie en Michael Huisman is in september opgenomen. Helaas zijn onderstaande veranderingen niet meegenomen in het item, maar al wel van toepassing op ons platform:

• Verbetering van onze systemen om potentiële fraudeurs te weren en/of eerder te detecteren, onder andere door middel van een vernieuwd fraudedetectiesysteem, dat ons op basis van verdacht gedrag waarschuwt. Dagelijks monitoren wij de bij ons aangesloten vakmensen door middel van handmatige checks;
• Actievere voorlichting richting consumenten omtrent veilig handelen, het doen van aanbetalingen en hoe om te gaan met potentiële fraude;
• Aanscherping van onze processen voor wanneer het mis gaat tussen consumenten en vakmensen.

Wij nemen veiligheid op het platform serieus en zullen onze processen blijven verbeteren om misbruik te voorkomen, zodat iedereen met een gerust hart in contact kan komen met de ruim 20.000 vakmensen die bij Werkspot zijn aangesloten.