Waarom de klant voor JOU kiest

Je onderscheiden van de concurrentie, hoe doe je dat? Van vindbaarheid tot communicatieproblemen; wij geven je enkele redenen die kunnen verklaren waarom huiseigenaren sneller voor de concurrent kiezen en enkele tips om er bovenuit te steken.

1. Communicatie

Wanneer huiseigenaren hulp zoeken, zijn ze vaak niet alleen op zoek naar kwaliteit of werkervaring, maar ook iemand die elke stap met ze doorneemt. Klanten blijven graag op de hoogte van wat er tijdens de klus gebeurt en waarom. Reageer je niet vlot op een bericht of telefoontje, dan kan dit een rode vlag zijn voor potentiële klanten.

Tip: stel een regel op voor communicatie met klanten en houd je eraan. Of je nu belooft om standaard binnen 24 uur te reageren, wekelijkse updates te verstrekken of eens per dag even te bellen, kom deze belofte na. Een klant voelt zich gerustgesteld en jij kan snel verder.

2. Vindbaarheid

Steeds meer consumenten 'onderzoeken' vakmensen online voordat ze overgaan op inhuren. Als potentiële klanten geen informatie vinden - zoals je contactgegevens en/of reviews van anderen - kan dit twijfel geven en zullen zij sneller kiezen voor iemand met een grotere (online) aanwezigheid.

Tip: zorg voor vindbaarheid. Voeg foto's toe aan je profiel, vertel in je bedrijfsomschrijving waar je kwaliteiten liggen en vraag je klanten om reviews. Let op social media gebruik; een voor jou 'grappige' Facebook foto kan een kinderachtige impressie geven. Scherm desnoods je foto's af.

3. Eerste ontmoeting

Een goede, eerste indruk maken tijdens een ontmoeting, is essentieel en waardevol voor later. Het missen van een afspraak en/of een onprofessioneel of kortaf voicemailbericht heeft als effect dat klanten sneller op hun hoede zijn en vertrouwen (opnieuw) moet worden gewonnen. Dit geldt ook voor uiterlijkheden; het arriveren in vuile kleding of het besturen van een rommelige werkwagen of -bus kan een negatieve indruk achterlaten bij je klant.

Tip: zorg ervoor dat je op tijd arriveert voor afspraken. Red je het niet door omstandigheden? Informeer de klant op tijd. Wacht niet te lang met het reageren op berichten en let op uiterlijk vertoon. Houd je werkruimte en -kleding schoon. Maak een verzorgde indruk, dan straal je uit dat je geïntereseerd bent.

4. De klant op de eerste plek

Een opdracht binnenhalen is stap 1, maar klantonderhoud is vervolgens net zo belangrijk. Kom je op locatie bij een potentiële klant? Kraak dan niet de ruimte af. Dat geeft een negatieve lading. De opdracht haasten of een onzorgvuldige offerte, het maakt een klantervaring onprettig. Houd de klant tevreden en enthousiast. Dan is de kans op mond-tot-mond reclame groot en zullen positieve reviews sneller volgen.

Tip: overweeg extra tijd in je planning om eventuele correcties aan te brengen en probeer huiseigenaren 100 procent tevreden te houden. Bel of mail hen eventueel nog even na het voltooien van de opdracht, om te vragen of alles nog steeds naar wens is. Die nazorg wordt erg gewaardeerd.

5. Voorbereiding

Kom je voor een opdracht opdagen zonder het juiste gereedschap of de correcte afmetingen, of is een van je werknemers laat? Maak je fouten of vergis je je in de namen of wensen van de klant? Dan lijk je onvoorbereid. Dit is schadelijk voor de klantervaring en uiteindelijk jouw imago.

Tip: maak je voorstel specifiek. Let bijvoorbeeld op het benoemen van materiaalkosten, en wees klaar om eventuele vragen die op je pad komen te beantwoorden. Heb je moeite met het onthouden van details? Overweeg een planner of notitieblok om de individuele behoeften van elke klant zorgvuldig bij te houden.

Blijf geduldig en wees niet bang om jezelf te verbeteren. Wees de concurrent een stapje voor en denk aan de ervaring van je klanten. Die moet voor herhaling vatbaar zijn. Succes!