Veranderingen website april 2017

Bijgewerkt op 12-05-2024

In dit artikel staan de belangrijkste website veranderingen op een rij. Voor elk onderdeel zijn er Veelgestelde vragen opgesteld. Staat je vraag er niet tussen? Neem dan gerust contact met ons op. We helpen je graag verder.

Wanneer gaan de veranderingen plaatsvinden?

De veranderingen zijn van kracht geworden op 08 april 2017.

Wat gaat er veranderen?

Review systeem: cijfers worden sterren
Opdracht plaatsen eenvoudiger voor de opdrachtgever
Het profiel wordt hetzelfde voor alle vakmannen
Nieuwe betaalprovider: Facturatie voor de leads van het Basis Abonnement vindt plaats op de 1e dag van de maand
Bericht beantwoorden: kan enkel nog via onze website, niet per e-mail
Opdrachtgever account wordt losgetrokken van vakmannen account
E-mail instellingen opdrachten: wekelijkse notificatie vervalt

Vakgebieden worden beroepen

Waarom kiezen jullie sterren in plaats van cijfers?

We hebben voor sterren gekozen, omdat sterren makkelijker en beter herkenbaar zijn voor klanten. Ook komt er met sterren uiteindelijk gemiddeld een eerlijkere beoordeling uit.

Wat we zagen is dat sommige mensen bijvoorbeeld een 10 geven, omdat ze vinden dat het werk perfect is uitgevoerd en het niet beter kan. Andere mensen zeggen juist: 'Een 10 kan iemand nooit halen, een 9 is al een hoog cijfer. Dat is eigenlijk het hoogste wat je kunt halen.' Door die tiende punten lijkt het alsof je als vakman heel exact bent beoordeeld. We willen het juist globaler maken. Als een consument het werk perfect vindt, zal hij eerder 5 sterren geven dan een 10. Dat betekent dat sterren in het voordeel van de vakman zullen uitpakken

Hoe worden mijn huidige cijfers omgezet?

We pakken de eindscore van al je reviews die je tot nu toe hebt gekregen en die zetten we om naar sterren. De subscores die je vroeger per review kreeg, zijn straks niet meer zichtbaar, omdat opdrachtgevers je werk straks op andere punten beoordelen. Elke review die je straks ontvangt zal opgebouwd zijn uit sterren en meetellen met je beoordeling.

Wat is de berekening die jullie gebruiken om mijn reviewcijfers om te zetten naar sterren?

Het cijfer wat je nu hebt, delen we eenmalig door 2 en dat ronden we af. Alles onder 0,25 ronden we naar beneden af, alles van 0,25 gaat naar 0,3 en dus naar een halve ster. Alles tot 0,75 ronden we naar beneden af, alles vanaf 0,75 ronden we naar boven af naar een hele ster.

Stel je hebt nu een 8, dan delen we dat door 2 (= 4) en betekent dat je 4 sterren krijgt. Stel je hebt een 8,6 als cijfer, dan delen we dat door 2 (= 4,3) en dat betekent dat je 4,5 ster krijgt, omdat we 4,3 afronden naar boven. Stel je hebt een 9,3 als cijfer, dan delen we dat cijfer door 2 (= 4,7). Dat wordt naar beneden toe afgerond tot 4,5 ster. Een 4,75 en 4,8 ronden we af naar boven toe.

Zijn de reviews die ik tot nu toe gekregen heb nog wel zichtbaar voor opdrachtgevers?

Ja, alle reviews blijven zichtbaar. De opdrachtgever kan straks alleen niet zien op basis van welke punten het cijfer is opgebouwd. Dat zal bij nieuwe reviews ook niet het geval zijn.

Kan de opdrachtgever zien op basis van hoeveel reviews de beoordeling tot stand is gekomen?

Het aantal reviews is altijd zichtbaar voor de opdrachtgever. Op je profiel staat achter de sterren tussen haakjes vermeld uit hoeveel reviews het cijfer is opgebouwd. Dit geeft voor een opdrachtgever een goed beeld van de waardering. Daarnaast ziet een opdrachtgever in het Overzicht Vakmannen ook altijd de score staan met het aantal reviews.

Op welke punten word ik straks beoordeeld?

Een opdrachtgever geeft straks een review op basis van de volgende punten:

Kwaliteit van het werk
Prijs/kwaliteit
Nakomen van afspraken
Communicatie
Algehele betrouwbaarheid

Wat is de betekenis van de sterren?

Een opdrachtgever kan 1 tot 5 sterren geven. De betekenis van de sterren is als volgt:

1 = slecht 2 = onvoldoende 3 = gemiddeld 4 = goed 5 = uitstekend

Waarom veranderen jullie de beoordelingscriteria voor opdrachtgevers?

Voorheen waren niet alle punten duidelijk, of zorgden voor een onterecht lager cijfer, zoals de vraag of de vakman binnen budget is gebleven. Deze punten sluiten beter aan bij waar opdrachtgevers een vakman op beoordelen.

Wat verandert er voor de opdrachtgever aan het plaatsen van een opdracht?

Het is nu voor een opdrachtgever lastig om de juiste categorie te kiezen, omdat er zoveel mogelijkheden zijn. Straks kan een opdrachtgever gemakkelijker de juiste categorie vinden voor zijn klus, omdat hij woorden kan intypen in een zoekbalk.

Hoe zorgen jullie ervoor dat de juiste opdracht bij mij terecht komt?

Een opdrachtgever voert straks een begrip of woord in via de zoekbalk op homepage. Wij zoeken vervolgens het juiste beroep bij de klus. Deze opties tonen we aan de opdrachtgever, zodat hij makkelijk een keuze kan maken.

Waarom passen jullie het plaatsen van een opdracht aan?

Voor opdrachtgevers was het niet altijd duidelijk in welke categorie ze hun opdracht moesten plaatsen. Ze kregen een enorme waslijst aan categorieën te zien. Hierdoor haakte een deel van de opdrachtgevers af, waardoor ze hun klus niet plaatsten op Werkspot. En een deel van de opdrachtgevers koos een categorie, maar dat was niet altijd de juiste. Hierdoor werden klussen regelmatig in de verkeerde categorie geplaatst. Met deze wijziging voor de opdrachtgever hopen we dat de opdrachten voortaan in de juiste categorie worden geplaatst, zodat jij relevantere opdrachten ontvangt. Ook kloppen de prijzen van de opdrachten straks beter.

Waarom krijg ik een ander profiel?

We hebben gemerkt dat klanten veel onderdelen in het huidige profiel nooit bekeken, omdat ze dat niet echt belangrijk vonden. We houden de onderdelen die gegarandeerd belangrijk zijn er natuurlijk in. Voor nu verdwijnen de onderdelen: Werkspot Connect, projecten, video, je website, branchevereniging en diploma's.

We beseffen dat het niet prettig is voor degenen die hier veel tijd en moeite hebben ingestoken. We kennen ook het belang van een goed profiel en we gaan er serieus tijd in steken om te onderzoeken op welke manier je je als vakman het beste kunt presenteren naar opdrachtgevers.

Welke onderdelen gaan jullie verwijderen van het profiel?

Voor nu verdwijnen de onderdelen: Werkspot Connect, projecten, video, je website, branchevereniging en diploma's. We beseffen dat het niet prettig is voor degenen die hier veel tijd en moeite hebben ingestoken. We kennen ook het belang van een goed profiel en we gaan er serieus tijd in steken om te onderzoeken op welke manier je je als vakman het beste kunt presenteren naar opdrachtgevers.

Hoe kan ik me straks onderscheiden van anderen zonder branchevereniging, profielfoto, certificaten en diploma's?

Geef in je voorstel en bedrijfsomschrijving aan waar je kracht ligt. Je kan hier ook in aangeven over welke certificaten en diploma's je beschikt en of je bij een branchevereniging aangesloten bent. We kennen het belang van een goed profiel en we gaan er serieus tijd in steken om te onderzoeken op welke manier je je als vakman het beste kunt presenteren naar opdrachtgevers.

Waarom kan ik niet meer via e-mail reageren op een bericht?

Het beantwoorden van een bericht via e-mail werkte niet altijd naar behoren, daarom gaan we het tijdelijk uitschakelen. Bijlagen worden bijvoorbeeld niet altijd goed meegestuurd en het gebeurt weleens dat een bericht niet aankomt. Je kan straks, net als nu, eenvoudig en snel communiceren via de website met de opdrachtgever, zowel op je computer als via je mobiel. We gaan wel kijken of we deze functie op den duur weer terug kunnen brengen, maar daarvoor moeten we eerst op technisch vlak onderzoek doen en een oplossing zien te vinden. We hopen dat je dit begrijpt.

Waarom moet ik inloggen om het bericht te beantwoorden?

Vanuit privacy en beveiligingsoogpunt mogen we vakmannen niet automatisch laten inloggen als ze willen reageren op het bericht. Stel dat iemand anders die e-mail van jou ontvangt, of je stuurt het bericht door naar iemand, dan kan hij namens jou een bericht terug sturen. En buiten het reageren kan hij dan bij jouw account informatie, zoals facturen en dergelijke.

Hoe moet ik nu reageren op een opdracht?

Je kan straks, net als nu, eenvoudig en snel communiceren via de website met de opdrachtgever, zowel op je computer als via je mobiel.

Ik kan niet meer inloggen als opdrachtgever, wat gaat er gebeuren met mijn oude opdrachten?

Dat klopt, je hebt een Werkspot account met één e-mailadres die je zowel als vakman en als opdrachtgever gebruikt. Een gecombineerd account is helaas niet meer mogelijk. Maar uiteraard kan je met een ander e-mailadres een opdrachtgever account aanmaken. Wil je de opdrachten in je huidige opdrachtgever account behouden? Geef dit dan aan ons door, dan zetten wij dit over naar je andere e-mailadres.

Krijg ik automatisch een opdrachtgever account?

Nee, je kunt zelf een opdrachtgever account aanmaken met een ander e-mailadres. Wil je de opdrachten in je huidige opdrachtgever account behouden? Neem dan even contact met ons op, dan zetten wij dit over naar je andere e-mailadres.

Wat betekent de overgang van Vakgebieden naar Beroepen voor mij?

In plaats van vakgebieden (bijvoorbeeld Kozijnen, ramen en deuren), vind je je opdrachten voortaan onder beroepen (bijvoorbeeld Timmerman). Dit gaan we doen omdat een beroep vaak meerdere diensten verleent. Bijvoorbeeld een Timmerman die niet alleen deuren en kozijnen doet, maar ook dakkapellen. Dit maakt het overzichtelijker voor jou als vakman en weet je zeker dat je geen interessante klussen misloopt. Daarnaast kan je nog steeds vakgebieden die je niet interesseren "uitzetten", zodat je daar geen e-mail van krijgt.

Hoe kan ik mijn beroepen uitbreiden?

Je kunt niet zelf je beroepen uitbreiden of wijzigen. Neem contact met ons op als je bijvoorbeeld nieuwe beroepen wilt toevoegen. Binnen je beroepen kan je bepaalde diensten aan- of uitzetten. Lukt dit niet of heb je hier vragen over, bel of mail dan gerust.

Waarom vervalt de wekelijkse notificatie e-mail?

Opdrachtgevers zijn vaak snel op zoek naar een vakman. Als je wekelijks de opdrachten ontvangt, reageer je vaak (te) laat op klussen. We merken dat je winkans vele malen hoger ligt als je snel op opdrachten reageert. We stoppen daarom met de wekelijkse notificatie en hebben dit omgezet naar dagelijks. Vind je dit teveel? In je e-mailinstellingen kan je dit eenvoudig aanpassen naar "Nooit e-mail ontvangen". Je kan dan zelf op de site af en toe nieuwe opdrachten bekijken wanneer het jou uitkomt.

Ik ontvang opeens dagelijks opdrachten, terwijl ik wekelijks had ingesteld, hoe kan dit?

In je e-mail instellingen heb je inderdaad aangegeven dat je één keer per week nieuwe opdrachten wilt ontvangen. Deze instelling komt te vervallen. Hiervan hebben we je per e-mail op de hoogte gebracht. Vanaf nu ontvang je een dagelijks overzicht van nieuwe opdrachten. Vind je dit teveel? In je e-mailinstellingen kan je dit eenvoudig aanpassen naar "Nooit e-mail ontvangen". Je kan dan zelf op de site af en toe nieuwe opdrachten bekijken wanneer het jou uitkomt.

Ik wil geen dagelijkse e-mails ontvangen, hoe wijzig ik dit?

In je e-mailinstellingen kan je de frequentie eenvoudig aanpassen naar "Nooit e-mail ontvangen". Je kan dan zelf op de site af en toe nieuwe opdrachten bekijken wanneer het jou uitkomt.

Waarom stoppen jullie met Werkspot Connect?

Na uitgebreid testen is het duidelijk geworden dat Werkspot Connect nog niet aan de verwachtingen voldoet van vakmannen, consumenten en onszelf. We gaan evalueren om te kijken of we dit product in de toekomst in verbeterde vorm gaan terugbrengen of niet. We horen het graag als je nog opmerkingen of tips voor ons hebt.

Komt Werkspot Connect nog terug?

We weten nog niet of Werkspot Connect weer terugkomt. We gaan het product eerst goed evalueren en kijken wat de verbeterpunten zijn. Dan kunnen we pas goed inschatten of het product een toegevoegde waarde heeft.

Welke verandering(en) kan ik nog meer verwachten?

Het is belangrijk om als bedrijf te blijven innoveren. Uiteindelijk willen we een dienst leveren die goed aansluit bij de wensen van onze opdrachtgevers en vakmannen. Daarom zullen we onze dienst altijd blijven verbeteren en dat brengt uiteraard veranderingen met zich mee. De komende tijd gaan we onderzoeken hoe je jezelf als vakman het beste kunt presenteren aan een opdrachtgever. Ook gaan we kritisch kijken naar bijvoorbeeld 'kwaliteit'. Dit jaar kan je dus nog veranderingen verwachten op deze vlakken. Maar wees je ervan bewust dat we dit niet doen om julllie te pesten. We willen het uiteindelijk voor jullie eenvoudiger en makkelijker maken om opdrachten binnen te halen. En we willen kwalitatieve vakmannen koppelen aan opdrachtgevers.