Vakman houdt rekening met privacygevoel klant

Ruim een kwart van de consumenten die wel eens een klus uitbesteedt, ervaart een vakman over de vloer als inbreuk op hun privacy. Vakmannen beseffen dat en proberen daar in gedrag en werkwijze zoveel mogelijk rekening mee te houden. Dat blijkt uit onderzoek van Werkspot, de site die vakman en klus bij elkaar brengt, uitgevoerd onder consumenten en vakmannen.

Vakmanetiquette

Consumenten werd gevraagd naar waar zij zich het meeste aan storen als ze een vakman in huis hebben. Ongevraagd ruimtes betreden, rommel achterlaten, binnen roken en harde muziek draaien, blijken de grootste ergernissen voor consumenten.

Vakmannen werd op hun beurt gevraagd naar hoe zij de overlast voor hun klant proberen te beperken. Vakmannen zeggen hun best te doen zich niet-opdringerig te gedragen, toestemming te vragen voor toiletgebruik, altijd beleefd en vriendelijk te blijven, rekening te houden met wat de klant wil (‘vuile werkschoenen uittrekken bij de voordeur’), geen geluidsoverlast te veroorzaken en vooraf goede afspraken te maken over de verwachtingen.

Jack Hilhorst, eigenaar van Jack’s Montage Service, legt uit: “Het logisch dat consumenten het soms als een inbreuk op hun privacy ervaren als ze een vakman over de vloer krijgen. Er komt tenslotte een onbekende in je huis. Als ik bij klanten thuiskom, zorg ik er altijd voor dat ik vriendelijk overkom en de ruimte na de klus weer schoon achterlaat. Daarnaast merk ik dat klanten het belangrijk vinden dat je er verzorgd uitziet, met ze meedenkt en advies geeft vanuit je eigen ervaringen en kennis. Ik laat mijn betrokkenheid bij de klus altijd goed zien en ik merk dat klanten zich daarom op hun gemak voelen.”