Ontevreden na uitvoering klus, wat nu?

Je bent niet tevreden over het geleverde werk van de aangenomen vakmensen. Het eindresultaat is bijvoorbeeld niet naar wens of de opdracht is niet binnen de overeengekomen tijd uitgevoerd. Je verwacht een oplossing van de tegenpartij. Hoe ga je hiermee om?

Je kunt als opdrachtgever de volgende stappen ondernemen:

1. Jezelf voorbereiden.

2. Het probleem melden bij het bedrijf.

3. Schriftelijk het bedrijf in gebreke stellen.

4. Rechtshulp inschakelen.

Jezelf voorbereiden

• Bekijk de offerte en andere (schriftelijke) communicatie om te zien welke afspraken er tussen jullie zijn gemaakt. Was de opdracht duidelijk?
• Check in hoeverre het bedrijf zich aan de afspraken heeft gehouden. Heb je de persoon tussentijds op eventuele fouten/problemen gewezen?
• Maak foto’s van het geleverde werk. Het helpt als je ook 'before' foto's hebt gemaakt.
• Bedenk voor jezelf wat de beste oplossing is voor het probleem. Wees daarin ook redelijk.
• Vind je confrontaties lastig? Laat iemand uit je omgeving het woord voeren, zo voorkom je dat het persoonlijk wordt. Probeer de communicatie enigszins positief te houden, dan is er meer kans op begrip en kom je sneller tot een oplossing. Houd het zakelijk.

Het probleem melden bij het bedrijf

Meld het gebrek zo snel mogelijk en vraag om een oplossing. Dit kan telefonisch of schriftelijk. Doe je dit telefonisch, bevestig dan schriftelijk wat je zojuist besproken hebt. Voeg foto’s toe van het geleverde werk. Geef het bedrijf de kans het probleem ter plaatse te bekijken en een oplossing te bieden. Probeer er samen uit te komen.

Ingebrekestelling

Komen jullie er niet uit? Dan kan je het bedrijf in gebreke stellen. Dit kan schriftelijk. Bij de ingebrekestelling heb je twee opties: je kunt herstel eisen of een schadevergoeding. Voor een schadevergoeding kies je meestal als je niet op herstel kan wachten. Heb je een rechtsbijstandverzekering? Schakel dan jouw verzekeraar in, nog voor je de brief verstuurt. Wil je er zeker van zijn dat de brief is aangekomen, stuur deze dan aangetekend.

Klik hier voor een voorbeeldbrief van een ingebrekestelling.

Rechtshulp inschakelen

Mocht je geen reactie hebben ontvangen of komen jullie er samen niet uit, dan kan je een klacht indienen bij een branchevereniging, indien betreffende persoon hierbij is aangesloten. Meestal wordt registratie bij een brancheverniging vermeld op het Werkspot profiel van de vakmensen. Bij twijfel, neem dan contact met ons op.

Is het bedrijf niet aangesloten bij een branchevereniging? Neem dan contact op met jouw verzekeraar of informeer bij het Juridisch Loket voor vervolgstappen.