Niet tevreden over het werk van de vakman?

Je bent niet tevreden over het geleverde werk van de vakman. Het eindresultaat is bijvoorbeeld niet naar wens of de opdracht is niet op tijd uitgevoerd. Je verwacht een oplossing van de vakman. Hoe ga je hiermee om?

Je kunt als opdrachtgever de volgende stappen ondernemen:

1. Jezelf voorbereiden.
2. Het probleem melden bij de vakman.
3. Schriftelijk de vakman in gebreke stellen.
4. Rechtshulp inschakelen.

Jezelf voorbereiden

• Bekijk de offerte en andere (schriftelijke) communicatie om te zien welke afspraken er zijn gemaakt. Was de opdracht duidelijk?
• Check in hoeverre de vakman zich aan de afspraken heeft gehouden. Heb je de vakman tussentijds op eventuele fouten/problemen gewezen?
• Maak foto’s van het geleverde werk
• Bedenk voor jezelf wat de beste oplossing is voor het probleem. Wees daarin ook redelijk.
• Laat iemand uit je omgeving het woord voeren, zo voorkom je dat het persoonlijk wordt.
• Probeer de communicatie positief te houden, dan is er meer kans op begrip en een oplossing. Maak het niet persoonlijk, houd het zakelijk.

Het probleem melden bij de vakman

Meld het gebrek zo snel mogelijk aan de vakman en vraag hem het probleem op te lossen. Dit kan telefonisch of schriftelijk. Doe je dit telefonisch, bevestig dan schriftelijk wat je besproken hebt. Voeg foto’s toe van het geleverde werk. Geef de vakman vervolgens de kans het probleem ter plaatse te bekijken en een oplossing te bieden. Probeer er zo samen uit te komen.

Ingebrekestelling

Kom je er met de vakman niet uit? Dan kan je hem in gebreke stellen. Bij de ingebrekestelling heb je twee opties: je kunt herstel eisen of een schadevergoeding. Voor een schadevergoeding kies je meestal als je niet op herstel kunt wachten. Heb je een rechtsbijstandverzekering? Schakel dan, voordat je de brief stuurt, jouw verzekeraar in. Via onderstaande link vind je een voorbeeldbrief van een ingebrekestelling: https://www.consuwijzer.nl/voorbeeldbrieven/dienstverlening/voorbeeldbrief-aanmaning- herstelverzoek-door-dienstverlener

Rechtshulp inschakelen

Mocht je geen reactie hebben ontvangen van de vakman of komen jullie er samen niet uit, dan kun je een klacht indienen bij een branchevereniging, mits de vakman hierbij is aangesloten. Of dat zo is, kan je nakijken op het profiel van Werkspot. Bij twijfel neem dan contact met ons op. Is de vakman niet aangesloten bij een branchevereniging? Neem dan contact op met het jouw verzekeraar of bij het Juridisch Loket voor eventuele vervolgstappen.