‘Maak offline waar wat je online belooft’

In gesprek met een vakman

Sonny Bride, eigenaar van Sonny Bride Stukadoorbedrijf, was bijna twaalf jaar uit het vak en verhuisde bovendien naar het zuiden van het land. Dankzij online ondernemen heeft hij snel een nieuwe klantenkring opgebouwd. Welke tips heeft hij voor andere zzp’ers?

Waarom was je op zoek naar nieuwe klanten?

“Ik startte in 1994 als zelfstandig stukadoor. Na een aantal jaar besloot ik iets anders te gaan doen en ben ik er twaalf jaar uit geweest. Maar het bloed kruipt waar het niet gaan kan: uiteindelijk wilde ik och weer terug naar mijn oude liefde. Ik was inmiddels vanuit het noorden van Nederland naar Brabant verhuisd en kende daar helemaal niemand. Ik moest hier dus weer vanaf nul beginnen. Hoewel ik er geen ervaring mee had, besloot ik toch te kijken of online nieuwe klanten binnenhalen iets voor mij zou kunnen zijn. Daarom meldde ik me aan bij Werkspot. Dankzij de hulp van hun Success Team was ik vrij snel in staat om op klussen te reageren en een lijst met positieve reviews op te bouwen.”

Sonny Bride: “Aan mij de taak om de klant precies uit te leggen waar hij aan toe is.”

Wat is jouw belangrijkste advies aan collega-zzp'ers voor online ondernemen?

“Maak offline waar wat je online belooft. Ik ben in mijn voorstel eerlijk en duidelijk. Daarnaast stel ik altijd voor om kosteloos langs te komen, zodat ik een precieze prijs kan voorstellen. Ik zorg ervoor dat ik mijn eerste bericht aan de klant op mijn telefoon heb. Want mensen weten precies wat ik in dat bericht heb gezegd en of dat afwijkt van wat ik ze bij hen thuis vertel. Verder valt het mij op dat klanten nauwelijks iets weten van stuken. Ze hebben geen idee hoeveel budget ze vrij moeten houden, hoe lang het duurt en wat er allemaal bij komt kijken. Daarom aan mij de taak om dit vooraf heel helder uit te leggen en af te stemmen. Zodat de klant precies weet waar hij aan toe is en er geen misverstanden kunnen ontstaan. In mijn eerste online contact leg ik zo goed mogelijk uit waar een klant aan moet denken; tijdens de bezichtiging leg ik alles vast.”

Wat wil je andere zzp’ers nog graag meegeven?

“Het eerste en het laatste dat je doet, blijft hangen bij de klant. Daar zullen ze je, naast de kwaliteit van je werk, vooral op beoordelen. Je online voorstel is het eerste dat je doet. Dat moet helder en vriendelijk zijn geschreven. Bedenk hoe jij een voorstel zou willen ontvangen en zorg dat het die kwaliteit heeft. Tot slot is het laatste contact belangrijk. Zorg dat je daar echt even de tijd voor neemt. De klant onthoudt dit vaak en het zal je beoordeling achteraf positief beïnvloeden."