Klusvisie - Altijd een 8 scoren

Veel vakmensen hebben moeite om aan voldoende klussen te komen. Dit zal ongetwijfeld te maken hebben met de huidige malaise. Maar er zijn ook collega’s die omkomen in het werk. Hoe doen ze dat? Om daar achter te komen bezocht KlusVisie één van de informatieavonden die Zelfstandigen Bouw organiseerde in de vestigingen van Raab Karcher. Onder meer vertegenwoordigers van het Keurmerk Kwaliteitsvakman en Werkspot maakten duidelijk welke omzetmogelijkheden hun dienstverlening biedt.

KlusVisie besteedde in nummer 6 al aandacht aan het charmeoffensief van Werkspot. Werkspot concludeert op basis van eigen onderzoek dat 83 procent van de aanbieders niet voor de laagste prijs gaat, maar voor wat de vakman te melden heeft. Hoe ervaart de vakman dit? Genoeg vakmensen die de bijeenkomsten bezochten, hebben nog steeds zo hun bedenkingen. Echter, een aantal was ook positief. Zoals Bram Boerdijk van Tangram Klussenbedrijf, meervoudig Werkspot Vakman van het Jaar en zowel VLOK- als ZBO-lid. Bram vertelde hoe hij dankzij Werkspot en de lidmaatschappen extra omzet binnenhaalt zonder zijn uurprijs te verlagen. Hij haalt met gemak meer dan 50 declarabele uren per week ad 45 euro per uur exclusief BTW. Hoe fikst hij dat?

Bram Boerdijk: “Voor alle duidelijkheid: Werkspot betaalt mij niet. Ik wil mijn ervaring graag delen met collega’s, dat is alles. Toen ik net begonnen was, had ik het na een paar proefmaanden wel gezien met Werkspot. Dat elkaar onderbieden was niets voor mij. Toen zag ik dat het bedrijf van strategie veranderde en besloot me weer aan te melden. Steeds meer mensen oriënteren zich voor aankopen namelijk via internet, dus ook voor hun klussen. Daarbij bieden sites als Werkspot mij een extra mogelijkheid om werk binnen te halen dat bij mijn bedrijf past. Ik ben op zoek naar klanten die kiezen voor betrouwbaarheid en kwaliteit. Klanten die de laagste prijs willen, komen niet bij mij uit. Prima, die mensen wil ik ook niet. Scheidt het kaf van het koren. Trap niet in aanbieders die je een worst voorhangen: “Als u het kitwerk goed uitvoert, mag u later ook de hele badkamer aanpakken.” Dat werk. Ik moet voor de serieuze klanten op alle niveaus betrouwbaarheid en kwaliteit uitstralen. Ik zorg dat ikzelf, mijn bus, mijn visitekaartje en de website er tiptop uitzien. Alles moet kloppen. Ik ben duidelijk naar de klant toe. Transparant zijn over je aanpak wekt vertrouwen bij de klant.”

“Ik laat op zowel mijn eigen website als op de Werkspot-profielpagina zien waar ik voor sta. De klant ziet dat ik lid ben van de VLOK, PZO en ZBO, dat ik bij het Keurmerk Kwaliteitsvakman en het Keur Seniorklusser ben aangesloten, dat ik een Velux Montagepartner ben en dat ik klusprijzen heb gewonnen. Klanten kijken daar echt naar. Ik maak daarnaast duidelijk dat de klant gebruik kan maken van een onafhankelijke geschillencommissie, maar dat ik daar nog nooit gebruik van gemaakt heb. Ik wil dat de klant tevreden is over het geleverde werk. Dat vraag ik recht op de man af. Goed is niet goedgenoeg, het moet uitstekend zijn. Want zulke referenties zijn op Werkspot belangrijk. Je kunt wel vier 8-en en een 4 scoren, maar dan blijft die 4 hangen. Dat moet je voor zijn door in contact te blijven met de klant. Als je oprecht bent, voorkom je die 4. Vraag de klant ook waarom hij voor jou heeft gekozen. Dat levert je nuttige informatie op.”

“Ik weet dat genoeg vakmensen Werkspot te duur vinden. Maar pak je het goed aan, dan haal je al snel een leuke klus binnen. Ik zie Werkspot niet als een kostenpost, maar als een investering. Dan ga je er heel anders mee om. Ik pak ook kleine klusjes aan en voer die zo goed mogelijk uit. Ze leveren me vaak grotere vervolgklussen op. Ik ben niet de goedkoopste, dat weet de klant. Maar ik lever goed werk. Ik reageer snel op een geplaatste opdracht, dat geeft een goede indruk. Ik bied direct aan om langs te komen. Krijg ik een sms of mailtje, dan reageer ik meteen. Ook als ik aan het werk ben. Ik bied geen bedragen, ik werk uitsluitend op regiebasis\¹ . Ik stuur een standaardtekst die werkt. Die wil ik best delen met mijn collega’s:

Geachte mevrouw, heer,

Graag kom ik bij u langs om de situatie te bekijken, uiteraard geheel gratis en vrijblijvend. Ik werk niet op basis van een vaste prijs maar op regiebasis met een zo nauwkeurig mogelijke schatting van het te verwachten aantal werkuren. Deze werkwijze hoeft niet tot hogere kosten te leiden maar geeft kwalitatief gezien vaak een beter eindresultaat.

Kijkt u ook eens op mijn pagina bij www.werkspot.nl of mijn eigen website www.tangramklussenbedrijf.nl.
Ik ben te bereiken op... (hier volgt een nummer, red.)

Met deze aanpak krijg ik klanten die weten wat ze kunnen verwachten. Ik zeg vaak tegen de klant dat hij het plezier van de lage prijs allang is vergeten als hij zich nog steeds kapot ergert aan het geleverde werk. Het bedrag dat de klant misschien aan mij meer betaalt dan aan een ander, is hij allang weer vergeten wanneer hij in de toekomst nog steeds geniet van de geleverde kwaliteit. Ik zeg niet dat mannen die lagere prijzen rekenen slecht werk leveren. Ik zeg wel dat je voor goed werk een goede prijs kunt vragen.”

\¹ Op regiebasis werken is vooral zinvol als de kosten van tevoren lastig zijn in te schatten. Werk je voor een richtprijs, dan mag de overschrijding niet hoger zijn dan 10 procent. Behalve als je op tijd aan de bel getrokken hebt.