"Goede reviews krijg je niet alleen door het geleverde werk"

In gesprek met een vakman

Marco van Nispen, eigenaar van Glasservice Made, is met ruim vijfhonderd 5-sterren reviews op Werkspot.nl een expert op het gebied van positieve beoordelingen. We vroegen hem hoe hij deze indrukwekkende prestatie heeft geleverd en welke tips hij heeft voor andere zzp’ers.

Hoe begin je met het bouwen van reviews

“Ik ben al 25 jaar glaszetter en sinds 2008 voor mezelf begonnen met Glasservice Made. Toen ik mijn eigen bedrijf startte, merkte ik dat reviews belangrijk zijn om nieuw werk binnen te halen en mijn klantennetwerk op te bouwen. De eerste les die ik leerde, is dat je het ijzer moet smeden als het heet is. Meestal vroeg ik al bij de afrekening of de klant een review wilde invullen. De opdracht-gever is op zo’n moment gefocust op jou en de klus en zal daarom de tijd willen nemen om een review voor je te schrijven.”

Waar letten opdrachtgevers vooral op bij hun beoordeling?

“De kwaliteit van mijn werk wordt lang niet altijd expliciet genoemd in de reviews. Mensen gaan ervan uit dat je goed werk levert. Klanten be-noemen in hun beoordelingen vooral dat ik afspraken altijd nakom en hoe ik de boel uiteindelijk achterlaat. Ik zorg er bijvoorbeeld voor dat ik alle (glas)resten netjes opruim, afvoer en de stofzuiger erdoor haal, zodat mensen er zelf geen werk meer aan hebben. Ook wanneer je iets extra’s doet, valt dat op bij klanten. Zo hang ik vaak de gordijnen weer op nadat het glas is gezet, of help ik ze koste-loos met een ander klusje als me dat niet te veel extra tijd kost. Dat waar-deren mensen ontzettend en noemen dit meestal ook expliciet in de review. Die extra inzet zorgt er vaak weer voor dat nieuwe klanten mij willen benaderen."

Wat doe je als een klant minder tevreden is?

“Slechte reviews heb ik nog niet ont-vangen. Ik zorg ervoor dat het werk en te leveren materiaal duidelijk in mijn offerte en op de werkbon staan. Dan kunnen er tijdens of na het werk hierover geen misverstanden ont-staan. Vooral afspraken vastleggen is cruciaal.”

Wat wil je andere zzp’ers nog mee-geven?

“Vraag je klant uit te leggen waaróm hij zo tevreden over je is. Bij Werk-spot heeft de klant de mogelijkheid om naast een sterren-rating (1 tot 5) ook een uitleg te geven. Juist deze uitleg biedt meerwaarde voor poten-tiële nieuwe opdrachtgevers. Want in die beschrijving kunnen ze precies lezen waarom ze mij moeten inhuren en niet een ander."