FAQ

Dagelijks staan we met jullie in contact. We spreken elkaar via mail of telefonisch en dat vinden we fijn. Zo blijven we op de hoogte van wat er speelt.

Natuurlijk hebben jullie ook vragen. En van alle vragen die we ontvangen, keert een aantal steeds terug. Die hebben we verzameld om uit te lichten in deze FAQ. Op een rij:

Wat is een lead?

Een lead is de contactinformatie van een potentiële klant. Je betaalt Werkspot om contact met hen op te kunnen nemen. Onze leads bevatten een naam, e-mailadres en een telefoonnummer.

Wanneer betaal ik voor een lead?

Wanneer een consument bij wederzijdse interesse contactgegevens met jou deelt, brengen wij de leadkosten in rekening. Maandelijks wordt op de eerste van de maand gefactureerd. De kosten van de maand ervoor worden dan tezamen verrekend.

Hoe berekenen jullie de leadkosten?

Op basis van wat de consument invult, bepalen wij de leadprijs. Het bedrag verschilt daarom per opdracht. De leadprijs is variabel en onder andere gebaseerd op vakgebied, oppervlakte, de hoeveelheid (denk hierbij aan deuren, kozijnen, wanden en/of trappen) en het materiaal. De leadprijs staat altijd vermeld voordat je op een opdracht reageert en kan variëren van € 3,00 tot € 60,00. Deze prijs staat vast en zal nooit worden aangepast nadat je hebt gereageerd. Het platform is zo ontworpen dat de inkomsten uit de opdrachten die je mag uitvoeren, na verloop van tijd al jouw leadkosten dekken. Dat geldt dus ook voor de kosten die je hebt gemaakt voor de leads die niet succesvol zijn.

Ik probeer de klant te bellen, maar er wordt niet opgenomen. Wat nu?

We vragen allereerst om je geduld. Probeer het later nog eens. De klant kan om verschillende redenen niet bereikbaar zijn. Bel niet steeds achter elkaar maar op verschillende tijdstippen en dagen. Geen bereik? Laat een voicemail achter, stuur een berichtje of een e-mail, maar houd rekening met ongeveer een week. Klopt de contactinformatie niet? Dan kan je met ons contact opnemen.

Ik heb een review ontvangen, wat moet ik doen?

Is het een positieve review? Gefeliciteerd! Bedank de klant ervoor, zo houd je het contact warm. Is je review negatief? Houd het professioneel. Het is niet persoonlijk. Reageer op een rustig moment en laat je van je positieve kant zien, zodat nieuwe klanten het vertrouwen zullen hebben dat je eventuele problemen kan en zal oplossen. Probeer de situatie zo objectief mogelijk te beoordelen en verplaats je ook even in de schoenen van de klant. Geef aan dat je het vervelend vindt dat deze klacht is ontstaan. Heb je daadwerkelijk een fout gemaakt, bied dan je excuses aan. Regelmatig gebeurt het dat klanten dit zo waarderen, dat ze de oorspronkelijke review aanpassen of zelfs verwijderen. De klacht kan terecht of onterecht zijn, maar het is aan jou om te laten zien dat je het wilt verhelpen. Het beste is om binnen een dag (uiterlijk twee) te reageren.

Hoe wijzig ik de frequentie van Werkspot notificaties?

Voor het beheren van onder andere je e-mail notificaties, ga je naar je profiel instellingen. Hier kan je de frequentie wijzigen. Ook kan je hier je andere voorkeuren (zoals je kilometerafstand) aanpassen en je saldo bekijken. Heb je hier vragen over? Bezoek onze Online Helpdesk 24 uur per dag.

Ik wil een profielfoto toevoegen, welke kies ik?

Dit hebben we getest. We lieten 150 Werkspot klanten kiezen tussen een profiel met bedrijfslogo of een persoonlijke foto. Bij de keuze tussen twee vakmannen die nagenoeg hetzelfde bieden qua afstand, aangeboden specialisme, het aantal beoordelingen en jaren werkervaring, koos 70% van de gebruikers voor de vakman met een persoonlijke foto (gezicht). Op basis van deze ondervindingen adviseren we een foto van jezelf. De voorkeur gaat uit naar een professionele, representatieve foto. Een persoonlijk beeld van de vakman schept (meer) vertrouwen bij de klant.