Durf anders te denken!

Rond deze tijd wordt een bijzondere samenwerking van kracht: Formido en Werkspot gaan binnen dhz samen werken aan meer service. Werkspot.nl gaat Formido’s klusservice verzorgen, zodat bezoekers van de 84 winkels via formido.nl de juiste vakman voor hun klus kunnen vinden.

In 2008 zette Formido een nieuwe media- en communicatiekoers in. De keuze van de formule voor een decoratief imago lag daaraan ten grondslag. In folders, op internet en in de digitale nieuwsbrief moest dat duidelijk tot uiting komen. “Vervolgens hebben we ons begin dit jaar serieus afgevraagd hoe we onze website meer waarde kunnen geven met een betere invulling. Naast de homepage heeft de Formido-site ook 84 lokale sites. De homepage bevat o.a. assortimenten, lokale acties, klusinfo, terwijl de lokale site inzoomt op de ondernemers, hun vestigingen én lokale acties die ze zelf kunnen toevoegen. Als je daarnaast goede partijen voor samenwerking vindt, kan dat de site én onze organisatie een positieve impuls geven”, vertelt formulemanager Brigit van der Steeg.

Vrije keuze

Die interessante partner bleek Werkspot.nl, het platform dat vraag en aanbod ten aanzien van klussen in en om het huis bij elkaar brengt. Ofschoon enkele Formido-ondernemers lokaal gebruik maken van eigen, professionele klusdiensten, is een landelijke samenwerking met een klusservice niet van de grond gekomen. “Werkspot sluit naadloos aan op onze behoefte”, meent Van der Steeg.

De onderlinge openheid heeft tot het snelle huwelijk geleid. Formido zocht naar meer en betere servicemogelijkheden, Werkspot maakt de kwaliteit van de vakman inzichtelijk zonder er zelf een waardeoordeel over te vellen. Pascal Joore, commercieel directeur van Werkspot: “Een consument plaatst de klus op formido.nl waarna vervolgens de relevante vakmensen reageren. Vervolgens kan de opdrachtgever vrij kiezen uit het aanbod. Belangrijk daarbij is dat de consument de referenties en ervaringen van andere consumenten kan zien en dus inzicht krijgt in het feit of het bedrijf of de uitvoerende klusser goed is of niet. Je kunt eigenlijk spreken van een onafhankelijke kwaliteitsborging. Zowel Formido als Werkspot worden niet op eventuele missers afgerekend. Door de openheid kies je voor een bepaalde neutraliteit en scheidt het kaf zich automatisch van het koren.”

Synergie-effect

Zo’n 5.000 vakmannen staan klaar, maar de consument moet nog wel op hen geattendeerd worden. Dat gebeurt zowel op de winkelvloer als op de site. Van der Steeg: “De consument is mondig en weet al heel veel van de producten als hij naar de winkel komt. Kijk bijvoorbeeld naar laminaat. Je werkt drempelverlagend als je ook op de mogelijkheid tot het leggen ervan attendeert. De homepage, leaflets, een infozuil en de nieuwsbrief moeten die service verduidelijken. We hebben ook gekozen voor een logo dat onze samenwerking onderstreept.”

De samenwerking heeft meer mogelijkheden dan je op het eerste gezicht zou denken. “Stel, iemand zoekt een stukadoor voor een klus,”, verduidelijkt Joore, “dan moet die vakman zelf weten waar hij zijn spullen vandaan haalt. Echter, de kans is groot dat die consument ook vervolgens moet gaan schilderen en behangen. Doordat hij goed geholpen is bij Formido koopt hij de benodigdheden waarschijnlijk ook bij Formido. De consument blij en de vakman ook. Want het kan natuurlijk ook zijn dat Formido die vakman weer helpt aan een nieuwe klus.”

Drempelverlagend

Beide partijen zien ook voordelen op het gebied van, bijvoorbeeld, de klusinfo. Van der Steeg: “Je kunt door de ervaringen ook de klusinfo verrijken, naar het voorbeeld van Wikipedia. De consument, die zijn klus heeft uitbesteed, begrijpt met die informatie in het achterhoofd beter, waarom iets op een bepaalde manier uitgevoerd wordt.”

Waar twee partijen zo snel met elkaar in zee gaan, moet een groot vertrouwen aanwezig zijn. Ze hebben dan ook goed in elkaars keuken gekeken en zijn snel tot een samenwerking gekomen. “Als wij achter een initiatief staan, kunnen we snel beslissen. We kwamen op het juiste moment met Werkspot.nl in contact en beide partijen gaan geen financiële risico’s aan. Wél kunnen we elkaar versterken en profiteren van elkaars imago. We kunnen nu nog beter op service inzetten en verlagen die drempel voor een klus. Vrijblijvend, want de consument bepaalt het uiteindelijk zelf”, zegt Van der Steeg.

Formido is de enige partner in dhz-land en dat blijft ook zo, maar Joore sluit bijvoorbeeld de samenwerking met een tuincentrum niet uit. Simpelweg omdat het assortiment niet conflicteert met het Formido-aanbod. Joore: “We gebruiken het internet waar het voor bedoeld is en kunnen de link leggen naar de juiste mensen op het juiste moment. Ook al oogt de dhz-sector soms traditioneel en saai, wij gaan het samen anders doen. Dat lukt als je maar anders durft te denken."