Een internetplatform runt zich niet vanzelf, daar zit een heel team achter. Onze onderzoekers zijn onze ogen en oren. Zij staan direct met jullie in contact. We stellen aan je voor: Daniela Romero.

Daniela werkt sinds anderhalf jaar bij Werkspot. Ons onderzoeksteam werkt met beide kanten van de markt: de consumenten én vakmensen. Daniela werkt voornamelijk met consumenten.

Waarom werk je samen met Werkspot gebruikers?

Daniela: ‘Hoe meer wij naar hen luisteren, hoe meer verbeteringen we kunnen aanbrengen. Mijn rol is eigenlijk om de stem te zijn van de consument. Ik vertaal ruwe data naar inzichten en lever deze aan bij de teams die aan ons platform werken. Elke dag kom ik in contact met verschillende soorten data, dit kan feedback zijn die we krijgen over het platform of over interacties tussen consumenten en vakmensen. En elke week zorgen we ervoor dat we beide partijen bereiken. We presenteren ook nieuwe plannen. Als er een idee is voor een nieuwe pagina of functie, geven we onze gebruikers een voorproefje. Vervolgens vragen we hen om feedback, zo wordt alles eerst getest. Feedback wordt zowel schriftelijk als mondeling verzameld. We nemen interviews af of versturen vragenlijsten via mail, maar we verzamelen ook data rechtstreeks van het platform.’

Wat zijn de grootste uitdagingen?

‘Een uitdaging is dat alle verzamelde feedback in balans moet zijn. Stel, consumenten geven feedback over een probleem, dan willen we ook horen van vakmensen hoe zij dit ervaren. We moeten onze beide doelgroepen tevreden stellen, dat is niet altijd even makkelijk.’

Je praat vaak met huiseigenaren. Wat vinden zij belangrijk bij het zoeken naar vakmensen?

‘De meeste consumenten geven aan dat ze graag ‘bewijs’ zien van de kwaliteiten. Het belang van reviews wordt daarom vaak genoemd omdat men graag de ervaringen van andere gebruikers leest. Reviews scheppen vertrouwen. Portfolio foto’s zijn ook populair. Consumenten zien graag het werk van professionals, vooral voor en na foto's doen het goed.’

“Mijn advies aan vakmensen: stel altijd de juiste vragen”

Na al die consumenten gesprekken heb jij vast tips voor vakmensen?

‘Veel consumenten weten weinig van het werk dat gedaan moet worden. Vooral bij complexe klussen (zoals woningrenovatie) stellen ze een stukje begeleiding van vakmensen erg op prijs. Mijn advies is daarom: stel altijd de juiste vragen. Vraag (potentiële) klanten naar het budget, leg duidelijk uit hoe je kostenoverzicht is opgebouwd (uurtarief, materialen enzovoort) en vertel ze over jouw werkproces met een schatting van de benodigde tijd.’

Kunnen vakmensen die dit lezen zich ook aanmelden voor deelname aan onderzoek?

‘Ja! We zijn altijd op zoek naar nieuwe mensen om mee te praten. Als je geïnteresseerd bent, neem dan contact op via e-mail om een interview te boeken. In ruil voor je deelname ontvang je een cadeaubon of Werkspot tegoed.’