7 kwaliteiten waar consumenten voorkeur aan geven

Consumenten hebben veel vragen wanneer zij een klus in of om het huis hebben, maar geen enkele vraag is voor hen belangrijker dan aan welke vakman zij deze toevertrouwen. Met deze 7 kwaliteiten weet jij consumenten te overtuigen om ervoor te zorgen dat je voldoende werk hebt.

1. Laat zien dat je betrouwbaar bent

Maak direct duidelijk dat je een betrouwbaar bedrijf runt. Betrouwbaarheid is voor consumenten de sleutel naar het toevertrouwen van hun klus. Zorg dat je offertes tiptop op orde zijn, toon je eventuele certificaten en benadruk over welke verzekeringen je beschikt (CAR-verzekering, aansprakelijkheidsverzekering (AVB), etc.).

• Tip: Met een compleet profiel op Werkspot laat je zien wat jij in huis hebt én maak je een betrouwbare indruk.

2. Zorg voor een goede reputatie (vooral online!)

Consumenten doen online onderzoek voordat ze een besluit nemen. Positieve online reviews zijn daarom belangrijker dan ooit. Hiervoor is het goed om te blijven werken aan je online reputatie, vooral via je Werkspot profiel.

• Tip: Vraag de klant, na afloop van elke opdracht, om een review achter te laten op je profiel.

3. Stel je professioneel op

Het lijkt vanzelfsprekend, maar consumenten zoeken naar échte professionals. Wil je hen overtuigen? Dan moet je vanaf het begin de juiste mentaliteit hebben. Doe geen beloften die je niet waar kan maken. Wees daarom realistisch over hoelang de opdracht zal duren, voorkom vertragingen en kom goed voorbereid voor de dag. Controleer jezelf of je niets vergeten bent (vooral geen materialen of gereedschap), zo kan je ontspannen je klus afronden voor de afgesproken datum.

4. Communiceer duidelijk en helder

Goede communicatie helpt bij het opbouwen van een vertrouwensrelatie met je klanten. Dit geldt al vanaf het moment dat de offerte is opgesteld. Blijf ook tijdens het uitvoeren van het werk in contact staan met de opdrachtgever. Laat bijvoorbeeld eens zien hoe je het werk uitvoert (ook aan potentiële klanten!). Zo werk je niet alleen aan de klantrelatie, maar demonstreer je tegelijk ook jouw vakmanschap waar je trots op bent. Heb je werknemers in dienst of werk je samen met zzp’ers? Wees het aanspreekpunt en blijf bereikbaar voor jouw klanten.

5. Wees proactief

Het gebeurt vaak dat vakmensen klakkeloos een opdracht uitvoeren, zonder eerst gedegen advies te geven. Twijfel nooit over het doen van aanbevelingen aan de klant, jij bent immers de specialist en weet met jouw ervaring en kennis wat het beste is. Zo geef jij nieuwe inzichten waar klanten misschien niet aan denken. Is er iets technisch niet mogelijk, of werkt een andere methode beter? Doe dan zeker andere suggesties, dit vinden klanten alleen maar prettig!

6. Focus op kwaliteit

Of het nou gaat om een project voor langere tijd, of een klusje dat snel klaar is, consumenten waarderen altijd de kwaliteit van het resultaat. Bij het verlenen van de beste service zit het hem ook in de ‘extra’s’, zoals het voorbereiden van de werklocatie en het opruimen na afloop. En weet vooral hoe je verwachtingen moet managen. Neem de tijd om de klant uitleg te geven over je werkwijze, en onderbouw waarom jouw offerte duurder of juist goedkoper is. Hoe meer de klant weet, hoe beter de verwachtingen aan beide kanten.

7. Bied toegevoegde waarde

Hoe uitgebreid de opdracht ook is, consumenten willen weten dat ze waar voor hun geld krijgen. Als je klanten geld kunnen besparen zonder dat dit ten koste gaat van de kwaliteit, laat je niet alleen zien dat je met hen meedenkt, maar ook dat kwaliteit niet altijd duur hoeft te zijn. Alleen het beste voor jouw klant tegen een eerlijke prijs!