5 tips: Hoe vraag ik mijn klant om een review?

Ze zijn haast niet meer weg te denken online, maar hoe belangrijk zijn reviews nou eigenlijk? Uit onderzoek blijkt dat ongeveer 80% van de consumenten online reviews leest voordat ze een beslissing tot aankoop maken.

Het aankoopproces van de consument bestaat uit 5 fases. Die nemen we met je door:

• Fase 1: Bewustwording van een behoefte of wens
• Fase 2: Zoeken naar informatie
• Fase 3: Onderzoek eventuele aankoop en alternatieven
• Fase 4: De aankoop van een product of dienst
• Fase 5: Evaluatie na de aankoop

Zoals je ziet wordt in fase 4 de knoop doorgehakt. Wanneer jouw expertise wordt ‘gekocht’ mag je ervan uit gaan dat de consument zijn of haar huiswerk in fase 3 heeft gedaan. Alle informatie die jij aan de consument verstrekt, beïnvloedt de aankoopbeslissing. De presentatie van je profiel, portfolio en offerte, de geschatte totaalprijs, de duur van het project én de klantvriendelijkheid in je communicatie spelen een rol. Echter, als er niets over je te lezen is, zijn je kansen minimaal. En daar zijn reviews voor.

Reviews zijn oprecht

“We kijken naar de prijs, maar ook de kwaliteit telt. Daarom lezen we de reviews. Wij betalen liever meer voor góed werk, dan minder voor een klus die weer opnieuw moet”, aldus Martijn, een consument die via Werkspot vakman Willem Soer inschakelde. “Willem heeft al jaren ervaring en komt uit Almere, net als wij. En we lazen veel positieve reviews. Hij heeft er meer dan 90.” Uit onderzoek blijkt dat de consument meer waarde hecht aan wat mede-consumenten vertellen over hun ervaringen, dan aan wat vanuit het bedrijf zelf wordt gecommuniceerd. Waarom? Het is oprecht. De gebruiker deelt zowel de voor- als nadelen. Reviews zijn transparant en geven een volledige indruk van een persoon, bedrijf, merk of dienst. Ze laten zien wie je bent en zorgen voor een grotere kans op succes. Zelfs negatieve reviews kunnen een positieve uitwerking hebben. Want hoe je daarmee omgaat, is óók van belang.

Niet tot last zijn

Vakmensen vertellen ons soms dat ze het lastig vinden om klanten om een review te vragen. Zo horen we dat ze hen ‘niet tot last willen zijn’ nadat de klus is voltooid. Maar er is juist vanuit de consument een behoefte aan het lezen van beoordelingen. Zo help je hen bij het maken van een keuze en jezelf, uiteindelijk, bij het groeien van je business.

Uiteraard stimuleren wij consumenten op Werkspot om een review te schrijven. Toch is de kans groter wanneer je hier zelf om vraagt. Wij geven je 5 tips om dit verzoek makkelijker te maken.

Tips: hoe vraag ik om een review?

1. Persoonlijk

Vraag de klant persoonlijk om een review achter te laten op ons platform. Dit kan tijdens de klus of na afloop. Geef bij het afscheid je visitekaartje af en geef aan dat het prettig is als men je online beoordeelt, omdat het zowel jou als andere potentiële klanten kan helpen. Of plant alvast het zaadje en geef aan dat je via de mail nog een korte reminder zal sturen. De klant zal het dan verwachten en jij komt je contactbelofte na.

2. Via e-mail

In de footer van je e-mails kan een review mogelijkheid worden toegevoegd, zodat klanten er subtiel op worden gewezen. Dit is minder direct maar nog steeds effectief. Verwijs ze naar je profiel met bijvoorbeeld de tekst ‘We stellen het op prijs als u een review voor ons achterlaat’.

3. Telefonisch

Is de klus geklaard? Neem na een week nog even telefonisch contact op om te vragen of alles naar wens is. Je kan het gesprek beëindigen met het verzoek om een beoordeling. De vraag ligt dan nog vers in het geheugen.

4. Via WhatsApp of SMS

Stuur eenmalig een kort bericht met een verzoek om een review. Een voorbeeld kan zijn: ‘Nogmaals bedankt voor uw opdracht. We hopen dat deze naar wens is uitgevoerd. Graag verzoeken wij u om een review achter te laten. Dit kan andere consumenten helpen bij het maken van een beslissing. Hartelijk dank.’

5. Vermelding op profiel

Een andere - minder persoonlijke - manier is om de vraag op je Werkspot profiel te plaatsen. Deze wijze is wellicht minder effectief, maar het laat consumenten zien dat je geeft om de mening van je klanten.

We hopen dat je bent geholpen met deze tips. Veel succes!